VRÁTENIE TOVARU
Vaša spokojnosť je naším cieľom. Ak nie ste s nákupom spokojní, kontaktujte nás najskôr e-mailom.
Užitočný tip:
1. Pre vaše pohodlie odporúčame vrátiť tovar pomocou paušálnej služby USPS so sledovacím číslom, pretože nezodpovedáme za stratené alebo ukradnuté objednávky. Bez dokladu o prijatí a doručení nevystavíme dobropis. Náklady na spiatočnú prepravu hradíte vy a tieto náklady musíte uhradiť vopred.
2. Vrátený tovar musí byť nepoužitý, nevypraný, nerozstrihaný a v dobrom stave (bez škvŕn od make-upu, deodorantu alebo známok opotrebovania), vrátane balenia produktu a darčekového balenia. Chybné položky je potrebné nahlásiť e-mailom do 14 dní od doručenia. Ak nás o tom neupozorníte, bude vám vrátená platba. Ak sa domnievate, že ste nedostali správnu položku, kontaktujte nás do 14 dní od doručenia. Upozornenie e-mailom: service.center.1@outlook.com.
3. Zákazníkom budú náklady na prepravu (vrátane spiatočnej prepravy) účtované iba raz; Ak je vrátenie tovaru z dôvodov súvisiacich so zákazníkom, používateľovi sa neúčtuje žiadny poplatok za opätovné naskladnenie. Neposkytujeme štítky na vrátenie tovaru. Objednávky, pri ktorých zákazník odmietne doručenie alebo ktoré sú vrátené z dôvodu nedoručenia spôsobeného problémami s adresou, budú podliehať poplatku za opätovné naskladnenie. Neoprávnené odmietnutie po doručení nie je povolené a náklady vyplývajúce z takéhoto odmietnutia alebo vrátenia tovaru budú zodpovednosťou kupujúceho.
Vrátenie peňazí:
1. Ak dôjde k vráteniu z dôvodu problémov, za ktoré sme zodpovední (napr. nesprávne produkty, problémy s kvalitou produktu), vrátime vám plnú sumu; 2. Ak je vrátenie spôsobené dôvodmi súvisiacimi so zákazníkom (napr. produkt sa vám nepáčil/nechceli ste ho alebo ste si objednali nesprávnu položku/veľkosť), odpočítame z vrátenej sumy 20 USD na pokrytie nákladov na dopravu a balné; okrem toho nás musíte kontaktovať a požiadať o vrátenie peňazí do jedného mesiaca od dátumu doručenia.
3. Po prijatí a kontrole vrátených položiek vám pošleme e-mail s potvrdením prijatia. Taktiež vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia. Ak bude schválená, vrátenie peňazí bude spracované a automaticky pripísané na vašu kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby v rámci stanoveného časového rámca. Ak už pôvodnú kartu nepoužívate, kontaktujte nás vopred.
4. Ak sa vyskytnú akékoľvek problémy s objednávkou, produktmi alebo platbou, najskôr nás kontaktujte. Ak vrátite položky bez toho, aby ste nás kontaktovali, alebo ak neexistuje platný dôvod na reklamáciu, v súlade s našimi pravidlami vám nevrátime peniaze ani neakceptujeme reklamáciu.
Zrušenie a výmena:
Objednávku alebo konkrétnu položku môžete zrušiť do 2 hodín zaslaním e-mailu nášmu tímu zákazníckej podpory (service.chejks@outlook.com). Po uplynutí tejto 2-hodinovej lehoty nemôžeme zaručiť úspešné zrušenie.
Za zmeny objednávky vykonané pred odoslaním sa účtuje poplatok 5 USD; objednávky nie je možné zmeniť ani zrušiť po ich odoslaní.
Ak už bola objednávka odoslaná a chcete ju vymeniť za rovnakú položku, pošlite e-mail na adresu service.center.1@outlook.com a získajte informácie o vrátení peňazí.
Zásady vrátenia tovaru:
Vyhradzujeme si právo kedykoľvek určiť, obmedziť alebo odmietnuť vrátenie tovaru zákazníkom z dôvodu:
1. Nepravidelnej alebo nadmernej histórie vrátenia;
2. Nepravidelného alebo nadmerného vrátenia položiek, ktoré sú použité, upravené, vyprané, poškodené alebo im chýbajú časti;
3. Podozrenia z podvodu alebo trestnej činnosti. Nevhodné produkty, ktoré nám zašlete, budú po prijatí odmietnuté.
Nadmerné vrátenie tovaru: Náš tím na ochranu zákazníkov tiež skúma situácie, v ktorých história vrátenia tovaru zákazníka môže naznačovať podvodnú činnosť. V takýchto prípadoch vás náš tím bude kontaktovať, aby prediskutoval situáciu a spolupracoval s vami na vyriešení problému alebo na určení, či musíme v budúcnosti odmietnuť poskytovať služby. Hoci nikdy nechceme zákazníka odmietnuť, musíme zabezpečiť bezpečnosť, pohodu a pohodlie všetkých našich zákazníkov na celom svete.